شرح مميزات واتساب للأعمال وكيفية استخدامه

عصر التواصل السريع والفعّال قد حان، ولم يعد هناك شك في أهمية وسائل الاتصال والتواصل في تسهيل تطور الأعمال وتحسين أدائها.

في هذا السياق، يجب الحديث عن مميزات واتساب للأعمال كأحد أدوات الاتصال المهمة التي تهدف إلى تسهيل عمليات التواصل الداخلي والخارجي للشركات والأعمال الصغيرة والمتوسطة.

في هذا المقال على منصة دراجونز داونلود Dragons Download، سنتناول مجموعة من مميزات واتساب للأعمال  WhatsApp Busines التي تجعله خيارًا جذابًا لتحسين عمليات الاتصال وإدارة الأعمال.

نبذة عن تطبيق واتس اب بيزنس

WhatsApp Business هو تطبيق مراسلة مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات بمختلف الأحجام.

يُعد هذا التطبيق إضافة إلى التطبيق الأساسي “واتساب”، وله مجموعة من المميزات التي تجعله ملائمًا للاستخدام التجاري.

يُعتبر هذا التطبيق المجاني وسيلة ممتازة لتمكين الشركات من التواصل بسهولة مع جمهورها من العملاء باستخدام منصة واتساب المُخصصة للأعمال.

من خلال واتساب للأعمال يمكنك إنشاء ملف تعريف خاص بها يحتوي على تفاصيل مثل موقع الشركة على الويب وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان الفعلي.

بالإضافة إلى ذلك، يُتيح التطبيق للشركات إنشاء كتالوج منتجات يمكن للعملاء الوصول إليه واستعراضه، وحتى طلب المنتجات من خلاله، وهذا الأمر يسهل عملية التسويق ويعزز من تجربة العملاء.

لا يقتصر استخدام واتساب بزنس على الأجهزة المحمولة فقط، بل يمكن أيضًا تثبيته على أجهزة الكمبيوتر المكتبية واللابتوب.

هذه الميزة توفر راحة إضافية للشركات، حيث يمكن إدارة جميع أعمالها وأنشطتها من خلال واجهة أكبر وأكثر فعالية مقارنة بالهواتف المحمولة.

اقرأ أيضًا – شرح واتس اب من الألف إلى الياء – الدليل الشامل لاستخدام الواتس اب

أهمية تفعيل Chatbot في واتس اب للأعمال

من مميزات واتساب للأعمال WhatsApp Business ميزة الـ chatbot، وهي خدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) تمكنك من التفاعل مع المستخدمين بشكل تلقائي.

تمكّنك هذه الميزة من تجاوبك مع الاستفسارات والرسائل من دون تدخل يدوي، حيث يمكنك برمجة الردود التلقائية بما يتناسب مع احتياجاتك.

يمكنك إعداد رسائل ترحيبية وختامية مخصصة، وعندما تكون مشغولًا يُمكنك إنشاء رسائل تلقائية تبين توفّرك في وقت لاحق، كما أن هذه الميزة تساهم في تحسين تجربة المستخدمين وتوفير إجابات سريعة وفعالة.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك الميزة تمييز خدماتك في أقسام مختلفة باستخدام ألوان متنوعة.

هذا الإجراء يسهم في تنظيم وتحسين تصفح العملاء للخدمات المختلفة التي تقدمها، ويعزز من تجربتهم في التعامل معك.

في عصرنا الحالي، أصبح وجودك على الإنترنت ضرورة أساسية لنجاح الخدمة، لذلك يجب التعرف على كافة مميزات واتساب للأعمال لاستخدامه بشكلٍ صحيح..

ومن هنا، يتبين أهمية استخدام chatbot كوسيلة أساسية في إدارة وتنظيم الخدمة أو الخدمات، والذي لا يعتبر مجرد خيار، بل إنه أصبح  ضرورة لتحقيق النجاح.

تعمل هذه التكنولوجيا على توفير الوقت بشكل كبير، مما يمكنك من تحقيق المزيد خلال وقت أقل.

بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام الـ chatbot يُظهر كيفية الاتصال بسهولة وأمان وفعالية مع المستخدمين.

هذه الطريقة لا تعزز فقط من تواجدك الإلكتروني ولكنها توفر تجربة تواصل مميزة للمخدومين.

يعتبر الـ chatbot أداة عملية تجمع بين السهولة والأمان والفعالية، مما يجعلها خيارًا مثاليًا للتفاعل مع العملاء.

اقرأ أيضًا – كيفية استخدام ميزة المجتمعات داخل واتس اب

كيفية استخدام واتس اب للأعمال

يُمكنك تنزيل تطبيق “واتساب بزنس” على هواتف تعمل بنظام Android عبر متجر Google Play، وعلى هواتف تعمل بنظام iOS من متجر App Store، وذلك من خلال الروابط الموجودة في الأسفل.

للبدء في استخدام واتساب للأعمال، يتوجب عليك تنزيل التطبيق وإنشاء ملف تعريف لعملك، وبمجرد تنزيل التطبيق، يُمكن اتباع هذه الخطوات البسيطة:

1. بعد تنزيل التطبيق، افتحه وأدخل رقم الهاتف المرتبط بعملك، ثم اضغط على “موافق”.
2. ستتلقى رسالة نصية تحتوي على رمز تحقق.
3. أدخل الرمز في الخانة المخصصة واضغط على “موافق” لتفعيل حسابك.
4. قم بإدخال اسم شركتك أو مؤسستك، واختر صورة مناسبة لحسابك، مثل شعار الشركة.

اقرأ أيضًا – طريقة انشاء رابط مكالمة واتساب ومشاركته بسهولة

استخدام واتس اب بيزنس على المتصفح

يمكنك الاستفادة من مميزات واتساب للأعمال عبر متصفح الويب من خلال الخطوات التالية:

1. ابحث في محرك البحث على الإنترنت عن “واتساب بزنس ويب” باستخدام محرك البحث Google.
2. اختر النتيجة الأولى المتعلقة بـ “واتساب بزنس ويب”.
3. بمجرد الوصول إلى واجهة واتساب بزنس ويب، ستجد QR Code يظهر على الشاشة
4. على هاتفك المحمول، افتح تطبيق واتساب بزنس وانقر على القائمة الثلاث نقاط الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى.
5. اختر “الأجهزة المرتبطة” من القائمة، ثم اضغط على “ربط جهاز”.
6. ستظهر لك خيارات لفحص الكود QR Code.
7. اضغط على خيار المسح البصري للكود (Scan QR Code).
8. ثم استخدم كاميرا هاتفك لمسح الكود QR Code المعروض على الشاشة، وسيتم توصيل الحساب مع المتصفح تلقائياً.
9. بعد إتمام هذه الخطوات، ستتمكن من استخدام واتساب بزنس من خلال المتصفح على جهاز الكمبيوتر، وذلك من خلال مزامنة الحسابين عبر الهاتف والكمبيوتر.

اقرأ أيضًا – كيفية أخذ نسخة احتياطية لبيانات التطبيقات للأندرويد

ضبط إعدادات النشاط التجاري على WhatsApp Business

حتى تتمكن من الاستفادة بمميزات واتساب للأعمال في نشاطك التجاري، يجب أن تقوم بإعداد بيانات هذا النشاط.

يسهم إنشاء ملف تعريف احترافي للخدمة على واتساب للأعمال في بناء مصداقية الخدمة ويمنح العملاء وجهًا مألوفًا للتفاعل معها على واتساب.

يمكنك إضافة تفاصيل نشاطك التجاري على واتساب للأعمال وضبط الخدمة من خلال اتباع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق “واتساب بزنس”.
2. انتقل إلى الإعدادات.
3. اختر “إعدادات الأعمال” أو “ملف النشاط التجاري”.
4. أدخل التفاصيل الخاصة بالخدمة، مثل وصف الخدمة ومعلومات الاتصال.
5. يُمكنك أيضًا إضافة صورة تمثيلية للخدمة، مثل اللوجو أو صورة تمثل هويتها.

ضبط الردود السريعة على واتساب بيزنس

ميزة الردود السريعة من أفضل مميزات واتساب للأعمال التي يمكنك الاستفادة منها، والتي تساعد على تنظيم وتسهيل الردود على الأسئلة الشائعة من قبل العملاء.

يمكن إعداد ردود سريعة مسبقة لرسائل مثل الترحيب، كيفية الانضمام للخدمة، وتقديم معلومات حول الخدمات المقدمة والأنشطة.

اقرأ أيضًا – كيفية نقل واتس من اندرويد الى ايفون

إعداد رابط تواصل سريع على WhatsApp Business

يمكنك أيضًا إنشاء رابط قصير للتواصل مباشرةً عبر “واتساب بزنس”.

هذا الرابط يمكن إضافته على صفحة أو مجموعة خدمتك على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook لتسهيل التواصل معك عبر “واتساب بزنس”.

مشاركة معلومات اتصال العملاء عبر رابط QR

ميزة الرمز QR تجعل من السهل مشاركة معلومات الاتصال مع العملاء.

من خلال مسح رمز QR الخاص بالخدمة، يمكن للعملاء بسرعة بدء المحادثة معك.

تسمية جهات الاتصال على واتس اب للأعمال

لتنظيم جروبات الخدمة، يمكن استخدام تسميات جهات الاتصال.

هذه الميزة تتيح لك تصنيف الجروبات وتنظيمها بشكل أفضل، مما يسهل الوصول إلى المحادثات المرتبطة بكل جروب.

من خلال اتباع بعض الإرشادات، يمكنك الاستفادة القصوى من مميزات واتساب للأعمال لتوفير تجربة تواصل مميزة لعملائك.

كل ما عليك لتسجيل جهة الاتصال هو القيام بالتالي:

• افتح واتس اب بيزنس، ثم قم باختيار الشخص الذي تريد التواصل معه.
• انقر على أيقونة الدردشة الخاصة بذلك الشخص، ثم اضغط على أيقونة Labels.
• اختار “تسمية جديدة”، ثم اضغط على أيقونة “حفظ”.

اقرأ أيضًا – كيف أعرف ان الواتس اب مخترق وكيف احميه؟

الفرق بين واتس اب وواتس اب بزنس

“واتساب للأعمال” هو نسخة مخصصة من تطبيق “واتساب” العادي، تم تطويرها خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات والأعمال الصغيرة والمتوسطة.

هناك بعض الاختلافات الرئيسية بين النسخة التجارية والنسخة العادية من واتساب:

• ملف تعريف الشركة:

في “واتساب للأعمال”، يمكن للشركات إنشاء ملف تعريف خاص بها يتضمن معلومات مثل اسم الشركة، عنوانها، ساعات العمل، روابط للموقع الإلكتروني، ومعلومات الاتصال.

هذا يساعد في تعزيز هوية الشركة وتحسين مصداقيتها.

• رسائل الاستجابة التلقائية:

واتساب للأعمال تتيح للشركات إعداد رسائل استجابة تلقائية للعملاء أو العملاء المحتملين عندما يتواصلون مع الشركة خلال ساعات غير العمل.

هذا يساعد على تقديم خدمة عملاء محسنة واستجابة أسرع.

• ملصقات الأعمال وتصنيفات الرسائل:

يمكن لحسابات الأعمال إنشاء ملصقات خاصة بها لتمييز رسائلها وتحديدها على أنها منشئة من حساب تجاري.

يمكنك أيضًا معرفة المزيد عن كيفية تحميل واتس اب الأزرق التحديث الأخير

كما يمكن تصنيف الرسائل بناءً على موضوعها (مثل استفسارات، طلبات، إلخ) وهذه تعتبر من أهم مميزات واتساب للأعمال.

• إحصائيات وتحليلات:

من مميزات واتساب للأعمال أنه يوفر إحصائيات حول قراءة الرسائل وتفاعل المستلمين معها، مما يساعد الشركات على تقييم فعالية حملات التسويق والاتصال.

• دعم متعدد للأجهزة:

بينما يقتصر تطبيق “واتساب العادي” على استخدام حساب واحد على جهاز واحد، يمكن للشركات استخدام “واتساب للأعمال” على عدة أجهزة مختلفة لتسهيل التواصل وإدارة الحساب بشكل مرن.

• التكامل مع أدوات أخرى:

يمكن ربط “واتساب للأعمال” مع أدوات إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وأنظمة الدفع والمزيد، مما يساهم في تحسين تجربة العملاء وتنظيم العمليات الداخلية.

• أمان إضافي:

توفر نسخة الأعمال من واتساب خيارات أمان إضافية مثل تفعيل المصادقة بخطوتين لحماية الحساب.

• الاستخدام التجاري الرسمي:

تُشجع مميزات واتساب للأعمال على استخدامه لأغراض تجارية رسمية، بينما قد يكون استخدام حساب WhatsApp العادي للأغراض الشخصية.

اقرأ أيضًا – افضل طريقة تمكنك من اخفاء متصل الان في الواتس اب

كيفية إضافة كتالوج لواتس اب بيزنس

الميزة المبتكرة في واتساب أعمال ويب تمنحك إمكانية عرض خدماتك بشكل مباشر من خلال إضافة صور توضيحية تعكس جميع جوانب الخدمة التي تقدمها.

ويُتيح لك هذا الخيار أيضًا إضافة وصف تفصيلي لكل صورة، يوضح بوضوح محتوى وجودة الخدمة المُقدمة.

ولتعزيز سهولة الوصول والتفاعل، يُمكنك إضافة رابط موقع الكنيسة الخاص بك، مما يتيح للمهتمين فهم أكثر حول خدماتك والتفاعل معها بسهولة.

كل ما عليك لإضافة كتالوج الخدمة، هو أن تتبع الخطوات التالية بسهولة:

1. انتقل إلى قائمة الإعدادات في التطبيق.
2. اختر “إعدادات الأعمال” للوصول إلى خيارات الأعمال الخاصة بك.
3. انتقل إلى قسم “كتالوج”، حيث يُمكنك بسهولة إضافة صور لتمثيل خدماتك.
4. اكمل الخطوات بإضافة الصور وتوضيحاتها، مما سيضيف لمسة احترافية وتوضيحية لخدماتك.

باستخدام هذه الخاصية بشكل فعّال، سيكون بإمكان المهتمين بخدماتك الانتقال بسهولة إلى موقع الكنيسة الخاص بك لمزيد من التفاصيل والمعلومات.

مما يسهم في تعزيز فهمهم حول الخدمات التي تقدمها الكنيسة بشكل شامل وواضح.

اقرأ أيضًا – كيفية تخطي كود التحقق بخطوتين في واتس اب

روابط تنزيل واتس اب للأعمال WhatsApp Business

مميزات واتساب للأعمال الهائلة تجعله من أفضل المنصات التي يمكنك الاعتماد عليها بشكلٍ كبير في نشاطك التجاري وإدارته باحترافية.

إذا كنت ترغب في الاستفادة من كل تلك المميزات يمكنك تحميل واتس اب للأعمال من خلال الروابط التالية، والتي تكون متوفرة للهواتف الاندرويد والايفون:

اقرأ أيضًا – طريقة تحويل الصوت الى نص في الواتساب للاندرويد والايفون

الأسئلة الشائعة عن مميزات واتساب للأعمال