كيفية التواصل مع مركز حل النزاعات باي بال

إذا كنت تواجه مشكلة في سحب أموالك أو في الإيداع على PayPal وترغب في التوصل لحل مع مركز حل النزاعات باي بال، فيمكنك التعرف على الخطوات التي يجب عليك القيام بها من خلال هذا المقال على منصة دراجونز داونلود Dragons Download.

كثيرًا ما يواجه العديد من الأشخاص عبارة “توجد مشكلة في حسابك يُرجى الانتقال إلى مركز حل النزاعات حتى يمكننا مساعدتك في حل هذه المشكلة بسرعة” والتي تكون عادة بسبب مشاكل حساب PayPal التي يصعُب على الكثير حلها.

ولكننا اليوم سنتطرق لهذا الموضوع بشكل مفصل لإزالة كل العوائق التي من الممكن أن تواجهك عند التعامل مع هذا النوع من الحسابات.

ما هو مركز حل النزاعات باي بال؟

يستخدم الكثير من الأفراد PayPal حاليًا في تعاملاتهم المالية على الكثير من المواقع الإلكترونية للقيام بإرسال واستلام الأموال عليه باعتباره بنك افتراضي على الإنترنت، ومسموح التعامل به دوليًا بالعديد من العملات.

كما يمكن ربطه بحساب بنكي أمريكي أو بكارت فيزا Visa Card للسحب منه.

قام بالتسجيل على موقع PayPal أكثر من 254 مليون شخص من 200 دولة حول العالم، لثقتهم الكبيرة في الموقع ودرجة الأمان العالية الموجودة به وسهولته، فيمكنك إيداع أموالك بأحد العملات الموجودة عليه أو سحبها في أي وقت.

كما يمكنك جعله محفظتك الإلكترونية التي تقوم بتخزين الأموال عليها دون قلق.

وكذلك يمكن استخدام باي بال في عمليات الشراء من المواقع الإلكترونية التي تقبل نظام الدفع هذا ضمن طرق الدفع الأخرى الموجودة على الموقع.

ولكن من المشاكل التي تواجه بعض مستخدمي PayPal ومن بينهم الأفراد اللذين يعملون في وظائف الفريلانس واليوتيوب وجميع الوظائف التي يتم دفع رواتبها عن طريقه، هي مشكلة النزاع على بعض التعاملات المالية التي تتم عبر الموقع الإلكتروني والتي تتطلب التوجه إلى مركز حل النزاعات باي بال.

دعم باي بال PayPal

يقدم مركز حل النزاعات باي بال الدعم لمستخدميه في حالة تعرضهم لأي مشكلة مالية على الموقع أو نزاع بين المستخدمين الآخرين على معاملةٍ ماليةٍ ما.

وذلك عن طريق الإبلاغ عن هذه المشكلة، والتي يقوم المركز ببحثها والتفاوض لحلها للوقوف على أساس المشكلة ورد الحق لصاحبه.

يمكنك اللجوء إلى مركز حل النزاعات باي بال في حالة ما تقيد الحساب الشخصي الخاص بك أو تم فرض قيود على المعاملات المالية التي تجريها أو أحد المشكلات مع التجار على الموقع.

وفي حال واجهت أيٍ من المشاكل على حسابك فعليك الإبلاغ فورًا عنها للحصول على رد سريع وحلها.

أولًا قم بالضغط على “إبلاغ عن مشكلة” لتحويلها إلى مركز حل النزاعات باي بال، في المشكلات التالية:

• مشكلة على أحد المعاملات المالية.
• مشكلة فرض قيود على حسابك.
• مشاكل المعاملات الفردية، كأن ترفض أحد المعاملات من بعض التجار مثلًا.
• إذا ما وجدت على حسابك معاملات لم تقم بها بنفسك.
• إذا قمت بالدفع مقابل طلب عن طريق باي بال ولم يصل إليك بعد الدفع.

اقرأ أيضًا – كيفية الربح من التدوين في خطوات بسيطة

خدمة باي بال مركز حل المنازعات

يدعم PayPal مبدأ حماية المستهلك عند القيام بعمليات الشراء والدفع باستخدام الموقع أو التطبيق الإلكتروني.

ففي حال قمت بعمل طلبية من أحد المواقع وقمت بالدفع باستخدامه ولم يصلك فمن حقك فتح نزاع جديد لحل المشكلة من قبل مركز حل النزاعات باي بال.

وفي هذه الحالة السابقة يقوم مركز حل النزاعات باي بال بفتح التفاوض لحل المشكلة بين المشتري والبائع.

وفي حال عدم الوصول إلى نتيجة ترضي المشتري فيمكنه الإبلاغ عن شكوى على PayPal لبدء التحقيق فيها لصالح المشتري الذي واجه هذه المشكلة.

كيفية فتح نزاع على PayPal

إذا كنت تمتلك حساب شخصي فيمكنك للتوصل لحل مشكلة تواجهك على PayPal القيام بالإبلاغ عنها لتتحول الشكوى إلى مركز حل النزاعات باي بال ويبدأ التحقيق فيه بالطريقة التالية:

1. قم بتسجيل الدخول على حساب باي بال الخاص بك باستخدام البريد الإلكتروني.
2. قم بالتوجه إلى مركز حل المنازعات باي بال (Resolve a problem in our resolution center).
3. قم بالضغط على فتح منازعة على معاملة dispute a transaction، والذي سيسمح لك فيها بفتح دردشة مباشرة مع البائع للتفاوض على حل للمشكلة.
4. سيتم فتح صفحة المعاملات الخاصة بك لتتمكن من اختيار المعاملة المالية محل المشكلة.
5. قم بتحديد المعاملة بالنقر على الدائرة المجاورة لها وبجوار التاريخ، ثم اضغط على أيقونة “الاستمرار”.
6. عليك الآن اختيار “أعاني من مشكلة مع غرض اشتريته” وذلك في حالة الدفع مقابل مشتريات ولم يتم استلامها.
7. أو اختار “أرغب بالإبلاغ عن معاملة لم أقم بإجازتها أو تم اقتطاعها عن طريق الخطأ” في حالة خصم مبالغ من حسابك بالخطأ أو لم تكن أنت من قام بهذه العملية.
8. سيظهر لك الآن بعد الضغط على الاستمرار، صفحة بها قائمة منسدلة لتقوم بتحديد التصنيف الذي تتبعه مشترياتك محل النزاع.
9. كما ستجد مكان لتابة رسالة نصية للبائع مباشرة بشأن المشكلة محل التحقيق، والتي ستقوم فيها بشرح المشكلة تفصيليًا وتسجيل المنازعة لإرسالها للبائع.

ايام عمل باي بال لحل النزاع القائم بين البائع والمشتري

بعد إرسال الرسالة الإلكترونية في صندوق مراسلة البائع بداخل مركز حل النزاعات باي بال وعرض المشكلة بالتفصيل، عليك الانتظار لمدة 7 أيام عمل حتى تتلقى رد من البائع بعد أن يقوم PayPal لإرسال رسالة بريد إلكتروني إليه ويجب عليه الرد في خلال هذه المدة.

يقوم مركز حل النزاعات باي بال بفرض فترة 20 يوم من تاريخ بدء المنازعة لحلها بين طرفي النزاع أو يتم تصعيدها لمرحلة أعلى.

وإلا قام المركز بإغلاقها تلقائيًا ورد المبالغ المسحوبة إلى المشتري، بعد أن قام PayPal بحظرها أثناء هذه الفترة.

وفي خلال مدة السبعة أيام الأولى من تاريخ فتح النزاع في مركز حل النزاعات باي بال يمكنك تلقي طلبيتك من التاجر أو استلام رد منه على تاريخ توصيله أو طريقة حل المشكلة.

وإذا لم يتم ذلك فلك الآن القيام بخطواتك نحو تصعيد المشكلة وهي الخطوة التي لا يمكنك القيام بها إلا بعد مرور هذه المدة أولًا.

اقرأ أيضًا – تحميل برنامج Olymp Trade للتداول بشكل آمن

كيفية تصعيد مشكلة على ايميل باي بال

بعض الأشخاص من الذين يواجهون مشاكل مع التجار على باي بال ويقومون بالتواصل مع مركز حل النزاعات، لا يتلقون أي رد من التاجر في السبع أيام الألى التي ألزمهم PayPal بالالتزام بهم قبل التوجيه إلى خيار تصعيد النزاع لحل المشكلة.

لذا، إن كنت أحد هذه الأشخاص وقمت بالتفاوض مع التاجر الذي قمت بالدفع له مقابل طلبية ولم تصل لك على الرغم من إتمام الدفع وسحب المبلغ من رصيد ايميل باي بال الخاص بك.

فيمكنك وبعد مرور سبعة أيام من تاريخ بدء النزاع القيام بخطوة التصعيد للوصول إلى حل واسترداد حقك.

خطوات تصعيد النزاع في مركز حل النزاعات باي بال

1. عليك تسجيل الدخول على ايميل باي بال الخاص بك والذي تمت من عليه المعاملة محل النزاع.
2. ثم التوجه إلى مركز حل النزاعات باي بال، والضغط على المشكلة المحددة في تبويب النزاعات المفتوحة Open Cases.
3. قم بالضغط على أيقونة التصعيد Escalate التي ستجدها تحت قائمة خيارات أكثر.
4. يقوم باي بال ببدء التحقيق في المشكلة محل النزاع في هذه المرحلة للوقوف على تحديد المخطئ ورد الحق إلى صاحبه.
5. قم بالرد على جميع الأسئلة المطروحة من قبل PayPal والتي تخص هذه المشكلة، لتوضيحها بشكل كامل.
6. قم بإرفاق إيصال الدفع الخاص بالمعاملة والذي يحتوي على بيانات البائع.
7. انتهى هنا دورك في تصعيد النزاع على معاملة باي بال وكل ما عليك الآن الانتظار لحين ظهور نتيجة التحقيق، كما يمكنك متابعة حالة شكوى PayPal من فترة إلى أخرى.

كيفية إرسال مطالبة بنشاط غير مصرّح به

في حال وجود معاملات غير مصرّح بها في حساب PayPal، يُمكنك تجاوز عملية النزاع وتقديم مطالبة مباشرةً إلى PayPal، عن طريق اتباع الخطوات التالية:

1. يُرجى التحقق من عدم قيامك بالموافقة على أي معاملة غير مصرّح بها في حسابك.
2. قم بتسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك وانتقل إلى مركز حل المشكلات.
3. انقر على زر “الإبلاغ عن مشكلة” للإبلاغ مباشرة إلى PayPal عن أي نشاط غير مصرّح به، وذلك بدلاً من إنشاء نزاع والتعامل مع البائع مباشرة.
4. يُطلب منك تقديم المعلومات الضرورية التي تتعلق بالمعاملة التي قمت بالإبلاغ عنها.
5. قم بتوفير التفاصيل المطلوبة يمكن PayPal من إجراء التحقيق اللازم لفهم الوضع بشكل كامل واتخاذ الإجراء المناسب.
6. بعد الإبلاغ عن النشاط غير المصرّح به، سيُطلب منك تغيير كلمة المرور لتقوية حماية حسابك وتجنب حدوث أي أنشطة غير مصرّح بها مستقبلاً.
7. ثم يقوم PayPal بإجراء مراجعة أولية للمطالبات في غضون 10 أيام من تاريخ تقديمها. في حال تحديد أن النشاط غير مصرّح به، سيتم استرداد المبلغ إلى حسابك وإغلاق المطالبة.
8. وبعد تلقّي جميع المعلومات الضرورية، يقوم PayPal بتحقيق كامل في النشاط المُبلَّغ عنه.
9. سيصدر قرار نهائي حول المطالبة عادةً في غضون 30 يومًا.
10. يُمكنك متابعة حالة مطالبتك في مركز حل المشكلات في أي وقت.

اقرأ أيضًا – ما هو التعليق الصوتي؟ وكيف تربح منه؟

الأسئلة الشائعة عن مركز حل النزاعات باي بال